মাইক্রোসফ্টের পরিষেবায় বিপর্যয়, অবশেষে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চাইল সংস্থা
প্রকাশকাল: 14 Nov 2026, 02:25 PM
রিপোর্টার: সিটি নিউজ ডেস্ক
বিশ্বজুড়ে আউটলুক, টিমস, মাইক্রোসফ্ট ৩৬৫-সহ একাধিক পরিষেবা ব্যাহত, প্রযুক্তিগত ত্রুটিকেই দায়ী করল মার্কিন সংস্থা
বিশ্বজুড়ে ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে চলা ভয়াবহ প্রযুক্তিগত বিভ্রাটে বিপর্যস্ত হয়ে পড়েছিল মাইক্রোসফ্টের একাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা। অবশেষে পরিস্থিতির কিছুটা উন্নতি হওয়ায় গ্রাহক ও অংশীদারদের কাছে ক্ষমা চাইল মার্কিন প্রযুক্তি সংস্থাটি। সামাজিক মাধ্যম এক্সে প্রকাশিত বিবৃতিতে মাইক্রোসফ্ট জানিয়েছে, এই ঘটনার ফলে গ্রাহক ও অংশীদারদের যে ভোগান্তির মুখে পড়তে হয়েছে, তার জন্য তারা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। সংস্থার দাবি, বর্তমানে পরিষেবাগুলিতে সামগ্রিকভাবে পুনরুদ্ধার ও স্থিতিশীলতা দেখা যাচ্ছে। যদিও সমস্ত পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে আর কত সময় লাগবে, তা এখনও নিশ্চিত করে জানানো হয়নি।
মাইক্রোসফ্টের প্রাথমিক তদন্ত অনুযায়ী, নেটওয়ার্কের ক্ষমতা বৃদ্ধির আগের একটি প্রক্রিয়াগত কারিগরি ত্রুটিই এই বিশ্বব্যাপী বিভ্রাটের মূল কারণ। সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের পর সেই ত্রুটি সামনে আসে। সংস্থাটি স্পষ্ট জানিয়েছে, এই ঘটনার সঙ্গে কোনও সাইবার হামলা, ক্ষতিকারক কর্মকাণ্ড কিংবা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই-সংক্রান্ত সমস্যার কোনও সম্পর্ক নেই। মাইক্রোসফ্টের বক্তব্য, এটি সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত সমস্যা। মূল ত্রুটিটি চিহ্নিত করে সমাধান করা হয়েছে। তবে এখনও যেসব গ্রাহক ও অঞ্চলে সমস্যা রয়েছে, সেখানে পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চলছে।
গত বৃহস্পতিবার, ১২ নভেম্বর থেকে এই বিভ্রাট শুরু হয়। এর জেরে আউটলুক, মাইক্রোসফ্ট ৩৬৫, মাইক্রোসফ্ট টিমস, ওয়ার্ড, এক্সেল, পাওয়ারপয়েন্ট, ওয়ানড্রাইভ, শেয়ারপয়েন্ট এবং এআই পরিষেবা কোপাইলটের মতো গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন কার্যত অচল হয়ে পড়ে। বহু ব্যবহারকারী নিজেদের ইনবক্স খুলতে পারেননি, ইমেল পাঠাতে ব্যর্থ হয়েছেন। পাশাপাশি কর্মক্ষেত্রে অনলাইন যোগাযোগ এবং গুরুত্বপূর্ণ নথিপত্র আদান-প্রদানেও দেখা দেয় ব্যাপক সমস্যা।
বিভ্রাটের ব্যাপকতা এতটাই ছিল যে, পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগের ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরে প্রায় ১ লক্ষ ৩০ হাজার ব্যবহারকারীর অভিযোগ জমা পড়ে। ভারত-সহ বিশ্বের মোট ৭৪টি দেশ ও অঞ্চল থেকে সমস্যার খবর পাওয়া যায়। শুধু সাধারণ ব্যবহারকারীই নন, বিভিন্ন সংস্থার অফিস, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান এবং প্রশাসনিক কাজকর্মও এই বিভ্রাটের কারণে ব্যাপকভাবে ব্যাহত হয়। এমনকি ওপেনএআই ও অ্যানথ্রপিকের মতো এআই সংস্থাও মাইক্রোসফ্ট ৩৬৫ কানেক্টর ব্যবহারে সমস্যার কথা জানায়।
মাইক্রোসফ্টের দাবি, এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলের বেশ কিছু অংশে পরিষেবা পুনরুদ্ধার হয়েছে। উত্তর আমেরিকা ও ইউরোপেও পরিস্থিতির ধীরে ধীরে উন্নতি হচ্ছে। তবে ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় পেরিয়ে যাওয়ার পরেও পরিষেবা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক না হওয়ায় প্রশ্ন উঠছে, বিশ্বের অন্যতম বৃহৎ প্রযুক্তি সংস্থার নেটওয়ার্ক ব্যবস্থায় এমন গুরুতর ত্রুটি কীভাবে ঘটল? বাকি পরিষেবাগুলি পুরোপুরি সচল হতে আরও কত সময় লাগবে, এখন সেদিকেই তাকিয়ে রয়েছেন বিশ্বজুড়ে কয়েক কোটি ব্যবহারকারী।
বিশ্বজুড়ে ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে চলা ভয়াবহ প্রযুক্তিগত বিভ্রাটে বিপর্যস্ত হয়ে পড়েছিল মাইক্রোসফ্টের একাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবা। অবশেষে পরিস্থিতির কিছুটা উন্নতি হওয়ায় গ্রাহক ও অংশীদারদের কাছে ক্ষমা চাইল মার্কিন প্রযুক্তি সংস্থাটি। সামাজিক মাধ্যম এক্সে প্রকাশিত বিবৃতিতে মাইক্রোসফ্ট জানিয়েছে, এই ঘটনার ফলে গ্রাহক ও অংশীদারদের যে ভোগান্তির মুখে পড়তে হয়েছে, তার জন্য তারা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। সংস্থার দাবি, বর্তমানে পরিষেবাগুলিতে সামগ্রিকভাবে পুনরুদ্ধার ও স্থিতিশীলতা দেখা যাচ্ছে। যদিও সমস্ত পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে আর কত সময় লাগবে, তা এখনও নিশ্চিত করে জানানো হয়নি।
মাইক্রোসফ্টের প্রাথমিক তদন্ত অনুযায়ী, নেটওয়ার্কের ক্ষমতা বৃদ্ধির আগের একটি প্রক্রিয়াগত কারিগরি ত্রুটিই এই বিশ্বব্যাপী বিভ্রাটের মূল কারণ। সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের পর সেই ত্রুটি সামনে আসে। সংস্থাটি স্পষ্ট জানিয়েছে, এই ঘটনার সঙ্গে কোনও সাইবার হামলা, ক্ষতিকারক কর্মকাণ্ড কিংবা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই-সংক্রান্ত সমস্যার কোনও সম্পর্ক নেই। মাইক্রোসফ্টের বক্তব্য, এটি সম্পূর্ণ প্রযুক্তিগত সমস্যা। মূল ত্রুটিটি চিহ্নিত করে সমাধান করা হয়েছে। তবে এখনও যেসব গ্রাহক ও অঞ্চলে সমস্যা রয়েছে, সেখানে পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চলছে।
গত বৃহস্পতিবার, ১২ নভেম্বর থেকে এই বিভ্রাট শুরু হয়। এর জেরে আউটলুক, মাইক্রোসফ্ট ৩৬৫, মাইক্রোসফ্ট টিমস, ওয়ার্ড, এক্সেল, পাওয়ারপয়েন্ট, ওয়ানড্রাইভ, শেয়ারপয়েন্ট এবং এআই পরিষেবা কোপাইলটের মতো গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন কার্যত অচল হয়ে পড়ে। বহু ব্যবহারকারী নিজেদের ইনবক্স খুলতে পারেননি, ইমেল পাঠাতে ব্যর্থ হয়েছেন। পাশাপাশি কর্মক্ষেত্রে অনলাইন যোগাযোগ এবং গুরুত্বপূর্ণ নথিপত্র আদান-প্রদানেও দেখা দেয় ব্যাপক সমস্যা।
বিভ্রাটের ব্যাপকতা এতটাই ছিল যে, পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগের ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরে প্রায় ১ লক্ষ ৩০ হাজার ব্যবহারকারীর অভিযোগ জমা পড়ে। ভারত-সহ বিশ্বের মোট ৭৪টি দেশ ও অঞ্চল থেকে সমস্যার খবর পাওয়া যায়। শুধু সাধারণ ব্যবহারকারীই নন, বিভিন্ন সংস্থার অফিস, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান এবং প্রশাসনিক কাজকর্মও এই বিভ্রাটের কারণে ব্যাপকভাবে ব্যাহত হয়। এমনকি ওপেনএআই ও অ্যানথ্রপিকের মতো এআই সংস্থাও মাইক্রোসফ্ট ৩৬৫ কানেক্টর ব্যবহারে সমস্যার কথা জানায়।
মাইক্রোসফ্টের দাবি, এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলের বেশ কিছু অংশে পরিষেবা পুনরুদ্ধার হয়েছে। উত্তর আমেরিকা ও ইউরোপেও পরিস্থিতির ধীরে ধীরে উন্নতি হচ্ছে। তবে ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় পেরিয়ে যাওয়ার পরেও পরিষেবা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক না হওয়ায় প্রশ্ন উঠছে, বিশ্বের অন্যতম বৃহৎ প্রযুক্তি সংস্থার নেটওয়ার্ক ব্যবস্থায় এমন গুরুতর ত্রুটি কীভাবে ঘটল? বাকি পরিষেবাগুলি পুরোপুরি সচল হতে আরও কত সময় লাগবে, এখন সেদিকেই তাকিয়ে রয়েছেন বিশ্বজুড়ে কয়েক কোটি ব্যবহারকারী।